一、項目基本情況
1.項目編號：ZBXJ-2024079A
2.項目名稱：離線語音轉寫系統運維項目
3.采購方式：遴選
4.預算總金額（元）：8.5萬元
5.最高限價（元）：8.5萬元
6.采購需求：1個計算引擎和比對轉寫等硬件設備的定期設備大巡檢和養護、故障恢複維修（含人工及材料）；杏悦2娱乐一年約8次重要會議講座及活動的現場保障原廠支持。重點部署場地如大禮堂、兩個報告廳、三個階梯教室以及十四個流動教室，使用量大且極為重要。
7.服務需求：
（1）在線服務：可通過指定線上聯系方式聯系在線客服，在線客服服務時間為8:00-18:00，節假日無休；
（2）電話服務：接到技術支持請求或故障報告後，立即以電話方式協助客戶，指導解決問題，電話支持提供5*8小時服務；
（3）遠程維護服務：在授權後，可通過遠程工具連接進入系統協助客戶進行解決問題；
（4）現場服務：根據提出的技術問題，技術人員到客戶現場處解決問題；
2.提供維護與技術支持服務的範圍包括：
（1）提供產品相關的技術支持，包含產品環境搭建、軟件功能使用、常見使用故障排查等；
（2）提供產品實際使用過程中出現的各類故障及時響應、排查、診斷和處理等，直至解決；
（3）提供產品巡檢服務；
（4）備品備件應急服務：當輔料硬件故障無法修複時，備件在48小時之內到達現場，72小時內更換使設備恢複正常。
8.評標材料：一正一副。
9.評標辦法：參照綜合評標法，價格分20分，采用低價優先法；商務技術分合計80分。
評審因素 | 評審標准 | 分值 |
業績 | 響應供應商2021年1月1日以來（以合同簽訂時間為准）同類項目實施業績的，每提供1個合同得5分，最高得10分（提供合同掃描件，未提供不得分） | 10分 |
服務方案 | 引擎服務端監控故障排查、定期維護方案。（20,15,10,5，0）
| 20分 |
服務方案 | 應用服務端監控對故障定位及排查服務方案（20,15,10,5，0）
| 20分 |
服務方案 | 產品巡檢：現場運維，對產品運行情況檢查、系統安全查殺、系統維護方案（20,15,10,5，0）
| 20分 |
服務保障 | 重大節假日或活動技術保障支持方案（10,8,6,4,2,0）
| 10分 |
合計 |
| 80分 |
按評標得分由高到低順序排列，排名第一的供應商為入圍成交候選人。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.投標人應具有獨立企業法人資格。
三、獲取（下載）采購文件
時間：2024年11月6日至2024年11月11日，線上獲取，法定節假日均可。
地點（網址）：
https://www.amgheul.cn/xxgk1/xxgklm/zbzc.htm
方式：線上獲取
四、響應文件提交
截止時間：2024年11月11日15：30（北京時間）
地點：浙江省杭州市西湖區留和路527號，杏悦2娱乐-【杏悦2乐趣无穷】我们为您准备了精彩！後勤管理處辦公室2-203
五、開啟
時間：2024年11月11日15：30（北京時間）
地點（網址）：浙江省杭州市西湖區留和路527號，杏悦2娱乐-【杏悦2乐趣无穷】我们为您准备了精彩！後勤處辦公室2-203
六、公告期限
自本公告發布之日起3個工作日。
七、其他補充事宜
1、供應商認為采購文件使自己的權益受到損害的，可以自獲取采購文件之日或者采購文件公告期限屆滿之日（公告期限屆滿後獲取采購文件的，以公告期限屆滿之日為准）起7個工作日內，以書面形式向采購人和采購代理機構提出質疑。質疑供應商對采購人、采購代理機構的答複不滿意或者采購人、采購代理機構未在規定的時間內作出答複的，可以在答複期滿後十五個工作日內向同級政府采購監督管理部門投訴。質疑函範本、投訴書範本請到浙江政府采購網下載專區下載。
2、其他事項：成交結果在杏悦2娱乐網站上公告，不再以書面形式通知未成交供應商。
八、采購人信息
名 稱：杏悦2娱乐-【杏悦2乐趣无穷】我们为您准备了精彩！
地 址：浙江省杭州市西湖區留和路527號
傳 真：無
項目聯系人（詢問）：童淑
時間：上午8:00-11:30；下午13:10-16：30
項目聯系方式（詢問）：0571-85450183
采購人質疑投訴聯系人：朱金鋒
采購人質疑投訴聯系電話：18067952166
